Pembatalan Transaksi, Pengembalian Produk & Dana
Pembatalan Transaksi
• Pelanggan tidak dapat membatalkan produk yang telah dibayar.
• Plaza Prima Phone tidak dapat melayani klaim Pelanggan atas transaksi online yang terjadi karena penyalahgunaan kartu kredit. Pelanggan bertanggungjawab sepenuhnya atas kepemilikan kartu kredit tersebut.
• prima plaza phone hanya memproses pembatalan transaksi yang disebabkan karena kesalahan spesifikasi produk, kesalahan pengiriman atau stok habis dan tidak akan dikenakan biaya apapun.
• Segala bentuk penyalahgunaan pada promosi di website, untuk setiap transaksi yang terjadi akan dilakukan pembatalan sepihak dan pemberian penalti dari Plaza Prima Phone. Transaksi tersebut akan dilakukan proses pengembalian dana yang membutuhkan waktu 14 (empat belas) hari kerja dan dikurangi biaya penalti sebesar Rp 50.000,- per nomor order.
• Apabila ada data pengiriman yang tidak lengkap (alamat, nomor handphone), maka Customer Care akan melakukan konfirmasi melalui email Pelanggan yang terdaftar di akun Plaza Prima Phone. Khusus untuk transaksi dengan kartu kredit, jika dalam kurun waktu 5 (lima) hari kerja Pelanggan tidak melakukan konfirmasi maka transaksi akan dibatalkan dan pengembalian dana dilakukan melalui limit kartu kredit.
Pengembalian Dana
Waktu pengembalian dana dari prima plaza phone kepada Pelanggan adalah :
• Transaksi menggunakan kartu kredit membutuhkan proses minimal 14 (empat belas) hari kerja.
• Transaksi menggunakan Virtual Account/ Transfer membutuhkan proses minimal 14 (empat belas) hari kerja dengan Pelanggan mengirimkan kelengkapan data untuk proses refund melalui email ke plazaprimaphone03@gmail.com sebagai berikut :
– Nama Bank dan cabang.
– Nomor rekening.
– Nama pemilik rekening.
Jika ada perbedaan antara nama Akun dan nama pemilik rekening, maka wajib memberikan data tambahan berupa :
– Fotokopi KTP.
– Surat pernyataan bermaterai.
Pengembalian Produk
Jika saat produk diterima oleh Pelanggan dan ditemukan cacat produk (seperti tombol navigasi tidak berfungsi, dll) maka Pelanggan bisa mengajukan penggantian produk yang sama dengan syarat sebagai berikut :
• Dokumen yang wajib disiapkan :
1. Invoice.
2. Berita Acara.
3. Fotokopi KTP